Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie sich vor der Bearbeitung oder dem Versand Ihrer Bestellung für eine Stornierung entscheiden, ist das selbstverständlich möglich. Unabhängig vom Grund zeigen wir volles Verständnis und unterstützen Sie ohne Einschränkungen. Sie erhalten in diesem Fall eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen
Nach dem Kauf von Wohnmöbeln auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 15 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Sie können dabei zwischen einer Rückerstattung oder einem Austausch wählen.
Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein, beispielsweise durch Risse in Holzteilen, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern, oder sollten wir einen Fehler gemacht haben, etwa durch die Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder Größe, können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein.
Die Aufbewahrung der Originalverpackung wird empfohlen, da sie das Produkt beim Rücktransport schützt. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, ist eine angemessene Schutzverpackung durch den Kunden sicherzustellen.
Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantiedokumente und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Alle Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch
Erster Schritt
Per E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer ausführlichen Beschreibung des Anliegens, zum Beispiel Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Harmonie mit Ihrer Einrichtung oder ein Qualitätsproblem. Eine präzise Beschreibung hilft uns, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
Oder telefonisch: Sie können auch unseren Kundenservice anrufen. Unsere Mitarbeiter begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.
Prüfung Ihres Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser von unserem Service- und Prüfungsteam sorgfältig überprüft. Dabei erfolgt:
eine Bestätigung der Bestellung durch Abgleich mit unseren Systemdaten und Zahlungsinformationen;
eine Kontrolle des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass sich Ihr Antrag innerhalb der vorgesehenen Frist befindet;
eine Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, insbesondere hinsichtlich Zustand und möglicher Mängel.
Rücksendung nach Genehmigung
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Rückgabe oder des Umtauschs bei.
Nutzen Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses vorrangig. Sollte es verloren gehen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Rückerstattung nach Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsdauer und -methode
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattungsweg: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, wodurch Sicherheit und Nachvollziehbarkeit gewährleistet sind.
Kostenregelung
Eigenständige Rücksendung: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.
Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten ab, sofern die genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Ist das Produkt durch den Kunden beschädigt, fehlt die Originalverpackung oder entspricht es nicht mehr dem Wiederverkaufszustand, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.
Kontakt
Telefon:+1 (210）512-5742
E-Mail:client@irisnhome.com
Adresse:64 WOODSTOCK DR,NEWTOWN,PA 18940,United States
Öffnungszeiten: Mntag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
